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十一载点滴耕耘铸品牌!苏州永鼎医院:为生命撑起一方晴空

 十一载,长空浩荡,砥砺鸿鹄之志;十一载,风云流转,传承医脉精魂。十一年,是历史长河中的一瞬,却是苏州永鼎医院筚路蓝缕、锐意进取的成长历程。正是这十一载的跌宕起伏、风雨兼程,永鼎医院在时光的历练、磨合中结出了丰盈、沉甸的果实。 

              十一载点滴耕耘铸品牌
 苏州永鼎医院:为生命撑起一方晴空
    今年2 月25 日,苏州永鼎医院与中国创伤救治联盟正式签约,医院成为中国创伤救治联盟建设单位,借力联盟的资源优势和技术指导,为吴江的创伤患者提供更加及时、规范的救治。
    3 月1 日,苏州永鼎医院司法鉴定所正式挂牌成立,这是苏州市第六家,也是吴江第一家医学司法鉴定机构,为吴江区域有医学司法鉴定需求的居民提供更加便利、快捷的服务。
    ……
    今年以来,苏州永鼎医院站在十年发展的基础上,不断提升医疗救治水平,创新服务举措,在新平台上致力于为吴江及苏州地区的百姓提供更加优质的诊疗服务。每一份荣耀的获得都是辛劳汗水的付出;每一份荣耀的获得都是温暖人心的感动;每一份荣耀的获得更是前进力量的蓄积。无论是临床诊疗,还是突发应急,又或是慈善公益,处处都可看到苏州永鼎医院医务人员的身影。他们用自己的奉献和爱心浇铸医院品牌,为无数患者的生命撑起了一方晴空。
    何为医院品牌?
    “医院品牌是指社会公众对医院医疗技术服务的感受,并由此而产生的信任、健康托付和具有心灵占有意义的总和。”苏州永鼎医院党总支书记、行政副院长黄春富在接受记者采访时表示,医院品牌建设的目的就是要在社会公众心目中树立值得信任和值得托付自己健康乃至生命的服务形象。强势的医院品牌能够提升医院的无形资产,增强医院的吸引力;可以使医院逐渐形成统一的价值观和价值标准,并自动与医院文化相结合,促进医院全体员工达成共同的价值观,进而大幅度增强医院团队凝聚力,建立医院的可持续竞争力。他介绍,十一年耕耘,我们致力于不断提升患者就医满意度和获得感,建立医院品牌的竞争优势。“技术、服务、党建、文化,已经构建成了我院品牌建设的四大要素,它们就像汽车的四个轮子,缺一不可,共同承载着医院驶向灿烂的远方。”
 

              技术品牌:抢占医疗技术发展“高地”
    技术品牌是医院品牌建设的核心。苏州永鼎医院精益求精、推陈出新,努力打造吴江医疗技术高地,赢得了广大患者的信赖。
    2015 年10 月14 日,苏州永鼎医院泌尿外科手术室里,来自同里82 岁的费老伯接受了钬激光前列腺剜除术。费老伯术后无不适感,第二天就顺利出院了。没想到手术会如此轻松,费老伯赞不绝口。此次手术由李东教授亲自主刀,费老伯成为了吴江这项新技术的首位受益者。
    苏州永鼎医院因势利导,全力打造五大重点学科,包括骨科、妇科、儿科、产科和泌尿外科,每个科室都有自己的尖端技术。这些重点学科俨然成为了医院学科发展的排头兵,在整个吴江医疗市场占有一席之地。
    工欲善其事,必先利其器。先进的医疗设备在医院发展中至关重要,它不仅体现出一个医院雄厚的实力,还为保证医疗质量、提高诊断和治疗效果提供了坚实的基础。
    飞利浦1.5T 核磁共振、西门子64排螺旋CT、美国GE 大型DSA、立卧位DR、数字胃肠及移动式C 臂机、移动式摄片机、乳腺钼钯机、四维彩超……这些国际高端的医疗设备在苏州永鼎医院十分常见。
    据了解,近年来,医院根据诊疗的需要,自2016 起每年投入近2000 万元
经费购买新的设备、仪器,为开展新技术、新项目提供了强有力的硬件保障。
    栽下梧桐树,引得凤凰来。医院的核心竞争力是人才,有了人才,技术、设备才有了用武之地。
    苏州永鼎医院汇聚了一大批国内权威的专家,他们不仅拥有丰富的临床经验,并且在各类常见病、多发病和疑难杂症的检查、诊断、治疗上都有独到的见解和有效的治疗方法。这些专家分布在医院的各个科室,成为相关科室的领军人。他们走马上任,不仅带来了新技术和管理经验,而且使医院精神面貌焕然一新,充满勃勃生机。
    近年来,永鼎医院积极与上海仁济医院、复旦大学附属妇产科医院、上海华山医院、上海中山医院、上海肿瘤医院、上海中医药大学附属龙华医院、岳阳中西医结合医院等全国知名医院实行技术输送合作,并与苏大附一院、附二院和苏州儿童医院进行人才合作,邀请三级医院专家来吴江坐诊,实现吴江患者在家门口可以共享上海、苏州的专家资源。
    王浙东名医工作室、李东名医工作室正式落户永鼎医院。名医工作室的审批与命名有着极其严格的程序,不仅要有丰富的学术经验和技术专长,而且是本学科带头人或专科专病的知名专家,在专业学术领域及群众中享有盛誉,得到同行一致公认。名医工作室顺利落户,彰显了医院强大的人才优势。
    苏州永鼎医院为何能吸引众多知名的专家?
    “医院立足于创建品牌,高瞻远瞩,正是这一点深深打动了我,也是我欣然留下来的原因。”来自上海的李东教授说道。
    不仅如此,医院还制定了《人才队伍建设规划》,采取“专家指导、学术交流、院内培训、进修学习”等多种形式,先后“送出”200 多人次赴上海、北京、南京等知名三甲医院进修学习。医院同时积极参与国内外高层次学术交流活动,使医护人员能与全国顶尖专家、学者进行智慧的碰撞。医院还是众多高等院校的教学实习基地,为医院发展提供了坚强的人才保障。
    目前,永鼎医院人才梯队合理,现有在职员工700 余人, 其中医生203人,副高以上为50 人,护士300 人,医技人员87 人。在全体员工的励精图治下,经过十一年的发展,医院总床位已达1000 张。一所学科配套、硬件一流、功能完善、技术雄厚的现代化大型医院已在吴江城市核心区域崛起。
 

                服务品牌:争做居民健康的守护者
    今天的苏州永鼎医院仿佛是一座美丽的花园,走进医院大门,瞬间就会被院内宽敞的柏油马路、郁郁葱葱的树木所吸引,青草、绿地、鲜花,让前来就医的患者随时拥抱自然。
    记者跟随车流来到医院新修建的立体停车场,相比之前,停车方便了不少。走进医院门诊楼,宽敞整洁的大厅内,前来就诊的患者络绎不绝,在导诊台工作人员的引导下井然有序。楼内楼层指引、各类标识标牌醒目、清晰、明了,暖色系的装修色调令人倍感温馨。病区内部的设置非常人性化,运用了许多防滑、软性材料。新病房内的病床都配有用餐板,方便了行动不便的病人用餐,输液挂钩也可按照病人的姿势进行角度的调节,每个床位都配备有U 型隔离帘,温馨的淡橘色帘子能够更好地保护患者的隐私。卫生间设计为干湿分离,减少了老年患者滑倒的风险。
    此外,医院还在每个病区设置了温馨病房,开展“宾馆礼仪式服务”、“微
笑服务”。通过一站式服务中心、健康咨询、电话回访、家庭回访,一对一服务、终端服务和延伸服务,用温馨、热情和爱心,关怀每一位就诊的患者。
    这些细节的背后,是苏州永鼎医院积极践行“关爱患者、热情服务、真诚奉献”的服务理念,始终把患者看作一个有机的整体,而不是装有不同疾病的载体。医务人员一致认为:必须给病人一定的时间充分地沟通,才能有效地评估他们的需求和疾病状况,从而提供最适合他们的优质服务。
    医院倡导做有温度的医疗,鼓励医生成为“暖医”。暖医,不一定擅于表达,但一定善于倾听。疾病是一个故事,每一个病人都是有故事的人。病人来看医生,不仅寻求治愈,也在寻求抚慰。病人叙述病情,是情绪的宣泄,是心灵的解脱,也是灵魂的疗愈。患者倾诉,医生倾听,如同一场神圣的生命仪式。此时,医生只需望着他的眼睛,做一个善解人意的聆听者。
    在苏州永鼎医院内部,十多年来的文化传承,医护之间没有计较、没有推诿,没有人会说“这事不归我管”。一位拾荒的老年男子,患有很严重的肺部感染。由于老人是流浪汉,身边没有家人照顾,浑身散发着恶心的臭味。为了方便下一步的治疗,必须先帮老人擦拭身体。当时护士长刘元霞已经下班,正准备回家,她完全可以交给接班护士处理,但她却选择留了下来,同护工阿姨一道帮老人擦拭完身体,又帮老人换上了干净整洁的病号服,并为老人吸氧输液,直到完成所有的治疗程序才离开。
    海纳百川,有容乃大。苏州永鼎医院每年都会召开工休座谈会,邀请病区的患者及家属代表参加,诚恳地希望他们为医院“挑刺儿”。这种近距离沟通的形式,营造了相互信任、相互尊重的和谐氛围,使医院的服务臻于完善。
    美国的梅奥诊所享誉全球,被誉为“医学麦加”,梅奥诊所的成功,得益于它的核心理念——患者需求至上。苏州永鼎医院强调“一切以病人为中心”,这不仅仅是一句口号,而是落实到具体的实践。
    什么是苏州永鼎医院最靓丽的风景?是会心的微笑!患者的微笑、医生的微笑以及微笑背后的自信与满足。永鼎的笑有深有浅,但都很真诚、很灿烂、很惬意。从这微笑里,我们看到了永鼎医院服务品牌的光芒。
 

                  文化品牌:夯实医院坚韧软实力
    医院文化,是医院在长期发展过程中积淀形成的经营理念、经营方针、经营目的、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象的总和,是品牌文化的内涵所在。自2015 年苏州永鼎医院开始倾力打造名院品牌以来,医院的文化建设便被列为医院的一项重点工作。
    “文化作为一种资源,被苏州永鼎医院视为医院的灵魂与核心价值体系,并渗透到医院经营管理的方方面面,铸就了永鼎医院强大的内在凝聚力和创造力。”苏州永鼎医院党总支书记、副院长黄春富介绍。近年来,苏州永鼎医院结合医院的发展历史及文化背景,确定了以医院宗旨、愿景、使命、医院精神、服务理念、院徽等内涵理念、管理模式为核心内容的医院文化建设体系。
    医院党总支、工会、共青团、院办、宣传科、人事科、医务科、总务科、社工科以及业务部门、护理部等全体员工,作为医院文化核心理念的实践者和主要载体,在文化品牌建设过程中,全员参与,各司其职,知行合一。今年以来,医院党总支更是在党员中积极宣传并践行医院文化,发挥党员的先锋模范作用,开展围绕医院文化的各种活动,让党组织成为医院文化建设的政治核心。工会积极把医院文化建设纳入工作计划,充分利用工会阵地举办各种文化活动。共青团则是积极引导青年成为医院文化建设的主力军,开展丰富多彩的文体活动及读书活动,在青年中营造良好的思想道德、行为规范氛围,提高青年的诚信意识、质量意识、职业素养。这一系列举措的持续实施,使得苏州永鼎医院逐步形成了“救死扶伤、治病救人、仁术济世、永铸鼎辉”的医院宗旨,“尊重生命价值、崇尚仁爱精神、坚持以人为本、共创和谐未来”的核心价值观,“求实、求精、仁爱、感恩”的医院精神,“关爱患者、热情服务、真诚奉献”的服务理念,“安全第一、质量为先、精益求精、追求卓越”的质量理念等文化氛围。
    黄春富告诉记者,苏州永鼎医院文化品牌的形成,将大大增加医院的凝聚力,这种凝聚力,不仅能使全体医务人员产生自豪感,增强员工对本院的认同感和归属感,还有利于提高员工素质,以适应医院发展的需要,使全体医务人员以主人翁的态度工作,产生同舟共济、荣辱与共的思想,使员工关注医院发展,为提升医院竞争力而奋斗。
    同时,文化品牌还将增强苏州永鼎医院的吸引力与辐射力,有利于医院知名度与美誉度的提高。由于医院品牌的吸引力是一种向心力,辐射力是一种扩散力,好的医院品牌不仅使投资环境价值提升,还能吸引更好的人才,从而使资源得到有效集聚和合理配置。
    实践证明,知名的医院品牌都是依靠优秀的医院文化来支撑的。没有文化内涵的产品与品牌,是没有生命、灵魂、气质的,终归昙花一现。一个真正的医院品牌,是患者及家属对其的心理认同和精神价值弘扬,实质上,医院给患者及家属的这种精神满足,就是医院品牌中所蕴含的文化内涵,也正因为这种文化内涵,使得医院品牌更有广度、更有深度、更有力度,成为医院的一笔巨大的财富。
    未来五年,苏州永鼎医院将建设成为“区域内品牌领先的二甲建制三级规模综合性现代化医院”,这更需要医院在依靠医疗技术、服务质量和创新管理实践等领域竞争优势的同时,进一步大力发展并夯实医院文化品牌这一坚韧的软实力,不断提高品牌竞争壁垒,构建精益管理体系,推进医院的持续、健康、协调发展,达成医院战略目标。
 

                 党建品牌:提升医院卓越竞争力
    每周四,是苏州永鼎医院医护人员在松陵镇居家养老服务中心固定开展专家讲堂、健康义诊的日子。每每这个时候,与医护人员已经熟识的老人们便会早早的聚集起来,排着队等候着医护人员的义诊,他们热忱开心的聊着,医护人员照顾老人们身体健康的同时,也慰藉了他们的心灵。这是苏州永鼎医院党总支组织开展“百名医生下基层”活动一个场景,是院党总支正着力打造党建品牌的一种成果体现。
    2007 年,苏州永鼎医院党支部成立。2016 年9 月6 日,苏州永鼎医院党支部荣升为党总支部,现有党员58 名,下设第一支部、第二支部。经过十多年的发展磨砺,苏州永鼎医院党组织确立了“服务、促进、引导”的非公有制基层
党组织党建理念,通过分布在医疗、护理、医技、行政、后勤部门的党员“亮身份、亮职责、亮承诺”,在政治学习、医疗服务、学术研究、医院改革和建设中发挥先锋模范作用,为医院持续跨越发展提供了坚强的组织保证。
    “开展‘百名医生下基层’活动,是院党总支践行医院服务群众的新途径。 以党建促院建,来全面推动医院综合服务水平的提升。”苏州永鼎医院党总支书记、副院长黄春富如是说。在当下党建制度改革中,党建品牌建设的重要性愈发凸显,优秀的党建品牌破解了党建工作中的一些重点难点问题,解决了群众反映强烈的突出问题。苏州永鼎医院党总支根据上级党委关于加强党建的要求,遵循“发挥行业优势、培育党建品牌、服务百姓健康”理念,将本院党建品牌建设工作纳入到医院品牌发展范畴,并结合自身作为医疗机构的公益性,先后打造了“百名医生下基层”和“天使先锋”两个党建品牌。
    过去一年,“百名医生下基层”开展活动超70 场,服务人员近8 千人次,发放各类医疗科普宣传资料约1400 份。2018 年至今,活动也已经开展36 次。通过“百名医生下基层”活动,永鼎医院与吴江各区镇、社区、学校、企业、老
年大学等单位达成了友好合作,稳步推进各项医疗惠民工作。“天使先锋”通过“亮身份、亮标准、亮承诺”,做到带头学习强素质、带头履诺树标杆、带头服务比贡献、带头创新谋发展、带头自律做表率的“五带头”,开展“三亮三比三评”,将党建工作中的亮点工作、典型做法和成功经验通过品牌运作的模式加以提炼、宣传和推广,为党组织、党员干部施展才华、发挥作用搭建广阔舞台。
    苏州永鼎医院作为一家为百姓健康服务的医疗机构,其社会公益性在非公企业中更为突出,医院领导班子将党建品牌建设纳入医院品牌建设的范畴,是卓越工作力的一种表现。“百名医生下基层”和“天使先锋”作为永鼎的非公党建品牌,与我党全心全意为人民服务的宗旨高度契合,深受广大百姓群众的关注与爱戴。医院党建品牌建设的好,同时也是医院医疗水平高超、人才队伍优秀、硬件
设备优良的一种体现,党建品牌深入人心,必将有助于医院品牌建设,促进医院品牌知名度和美誉度的提升。此外,非公党建品牌活动的开展也团结了医院内部各部门、各级的员工,培养了团队的集体荣誉感,激发了内部员工对工作的积极性和热情。以党建促院建,党建品牌是医院品牌铸造过程必不可少的部分,是苏州永鼎医院品牌的卓越体现。
 


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